La question qui revient le plus souvent avant une première commande n’est pas le prix. C’est : est-ce que quelqu’un va savoir ce qu’il y a dans le colis.
Ce qui est écrit sur le colis
Chez nous, rien. L’emballage est opaque, sans logo, sans transparence, et le bordereau de transport ne mentionne pas le contenu. Le livreur voit un nom, une adresse, un numéro de téléphone et un montant. Rien d’autre.
C’est un choix de fonctionnement, pas une option à cocher : tous les colis partent ainsi.
Quand on paie
À la livraison, en espèces, au moment où le colis est remis. Rien n’est prélevé à la commande et aucune carte bancaire n’est demandée. C’est ce qu’on appelle le paiement à la livraison, et c’est la norme au Maroc pour une bonne raison : on ne paie que ce qu’on a devant soi.
Tu peux ouvrir le colis devant le livreur avant de régler.
Les délais réels
Vingt-quatre heures à Casablanca, quarante-huit à soixante-douze heures dans le reste du Maroc. Ce sont des délais de transporteur, pas des promesses commerciales : un jour férié ou une adresse imprécise les allongent.
Le détail qui change tout : un numéro de téléphone correct. Le livreur appelle avant de passer, et une commande sans numéro joignable revient à l’expéditeur.
Si la taille ne va pas
L’échange se fait sous quatorze jours, sur un article non porté et avec son étiquette. On envoie la nouvelle taille, tu remets l’ancienne au livreur. Les conditions complètes sont sur la page Retours et échanges.
Pour éviter l’aller-retour, prends tes mesures avant de commander : notre guide des tailles te donne ta taille française en deux minutes.
Comment poser une question avant de commander
Par WhatsApp, c’est le plus rapide. Une question sur une matière, une taille ou un délai trouve sa réponse en quelques minutes, et c’est souvent ce qui évite un échange inutile.
Les questions les plus fréquentes sont regroupées sur notre page Questions fréquentes.